PSR

Erstellen eines Protokolls mit Problem Steps Recorder (PSR) in Windows

Das Betriebssystem Windows 8 und höher enthält das Dienstprogramm Problemaufzeichnung, mit dem die Aktionen des Benutzers in Form von Textbeschreibungen und Screenshots aufgezeichnet werden, um Probleme reproduzieren zu können. Die aufgezeichneten Aktionen werden in einer Datei gespeichert, die der Support-Spezialist verwendet, um das auf dem Computer aufgetretene Problem zu lösen.

Funktionen der Problemaufzeichnung:

  • Aufzeichnung aller Aktionen, die vom Benutzer auf dem Computer ausgeführt werden.
  • Die Aufzeichnung der Aktionen erfolgt mit Hilfe von Textbeschreibungen und Screenshots, damit der Support-Spezialist diese Aktionen später reproduzieren kann.
  • Es werden nur die Optionen aufgezeichnet, die der Benutzer bei der Ausführung bestimmter Aufgaben ausgewählt hat.
  • Aus Gründen der Sicherheit und Vertraulichkeit enthält der Bericht keine Informationen, die vom Benutzer eingegeben wurden. 
  • Der Benutzer kann während der Reproduktion der Aktionen Kommentare hinzufügen. Beim Hinzufügen von Kommentaren ist es möglich, nicht nur Text einzugeben, sondern auch den Problembereich zu markieren, auf den sich die Kommentare beziehen.

Um einen Bericht über das aufgetretene Problem mit Hilfe der Problemaufzeichnung zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Drücken Sie die Tastenkombination Windowstaste + R
  2. Geben Sie in der Suchzeile  psr.exe ein.
  3. Klicken Sie auf OK.

Um die Aufzeichnung zu starten, klicken Sie auf Aufzeichnung starten.

  1. Wiederholen Sie nacheinander alle Prozessschritte, die aufgezeichnet werden sollen.
  2. Damit der Bericht ausführlicher und verständlicher wird, gibt es die Möglichkeit, während der Ausführung der Aktionen Kommentare hinzuzufügen. Klicken Sie dazu auf Kommentare hinzufügen
  • Markieren Sie mit der Maus den Bildschirmbereich, der in den Bericht eingefügt werden soll. 
  • Fügen Sie in das Feld Problem markieren und kommentieren Kommentare ein.
  • Klicken Sie auf OK.
  1. Wenn die Reproduktion des problematischen Prozesses abgeschlossen ist, klicken Sie auf Aufzeichnung beenden

Klicken Sie auf Speichern

  1. Geben Sie im Dialogfenster Speichern unter in das Feld Dateiname einen Namen für den Bericht ein.
  2. Wählen Sie den Speicherort des Berichts aus (standardmäßig wird der Bericht auf dem Desktop gespeichert).
  3. Klicken Sie auf Speichern

Senden Sie uns die gespeicherte Datei als E-Mail-Anhang mit der Support Ticket Nummer im Betreff zu.